Офіс особисто очолить міністр.
Радник міністра охорони здоров'я Дмитро Раімов розповів, що міністерство запускає офіс пацієнта, який буде опрацьовувати скарги людей. Про це він розповів під час брифінгу у МОЗі, пише ТСН.
"До кінця тижня, можливо наступного, буде створений офіс пацієнта. Зараз, якщо пацієнт стикнувся з порушенням його прав, або з якимись проблемами, нестачою ліків, правопорушеннями, вимаганням хабаря і тому подібне він може звернутися на гарячу лінію міністерства охорони здоров'я. Я не знаю жодної живої душі, яка туди додзвонилась, і колеги, які працюють тут у пресслужбі так само говорять, що немає людей, які б додзвонились. Принаймні ми їх не знаємо.
Вони телефонують на приймальну міністра, вони телефонують до пресслужби і в принципі ці дзвінки ніхто не оброблює. Тобто, якщо у людини є скарга на неї ніхто ніколи, або довгий час, не реагував. Другий варіант - це листи, які можна надіслати до міністерства і далі ці листи проходять сім кіл пекла для того, щоб на них хтось відповів і дуже часто люди там отримують відписку", - заявив Раімов.
За словами радника, довгий час була проблема комунікацій пацієнтів та міністерства, тому міністр створює офіс пацієнта в структурі МОЗу. Він зазначив, що документи ще готові не повністю.
"Офіс створять без додаткового фінансування, для того, щоб створити його у міністерства є все необхідне. Офіс пацієнта буде очолювати безпосередньо міністр. Тобто, якщо якась скарга потрапляє до офісу пацієнта, далі формується управлінське рішення, яке міністр підписує.
Це один з головних пріоритетів для того, щоб почати повертатися до пацієнтів і в цілому до громадян обличчям, а не тільки місцем, яким міністерство досить часто поверталося до людей, яким необхідна була допомога", - додав він.
За словами Раімова, найближчим часом тестова версія офісу буде запущена.
